Analista de Processos Pleno - Customer Experience

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Analista de Processos e Automação Pleno - CX, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon.

Em seu dia a dia, você será responsável por:

Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Mapear e documentar processos relacionados à jornada do cliente, atendimento e operações de CX, utilizando metodologias como BPM (Business Process Management) e PDCA. 
• Participar ativamente do Comitê de Qualidade, garantindo que os processos sejam desenhados com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional. 
• Auditar processos implementados, garantindo aderência dos planos de ação e propondo melhorias baseadas em dados. 
• Manter a governança e atualização contínua dos processos estratégicos da área.

Gestão e Priorização de Chamados

• Apoiar na ponte entre CX, Produto e Tecnologia, organizando e priorizando chamados e demandas do atendimento e dos clientes.
• Garantir que SLAs sejam monitorados e cumpridos, reportando desvios e propondo melhorias no fluxo de resolução. 
• Criar fluxos eficientes de escalonamento e categorização de chamados, reduzindo retrabalho e melhorando a resolução de problemas críticos.

Gestão de Indicadores e Eficiência Operacional

• Monitorar e analisar KPIs de atendimento, sucesso e experiência do cliente, garantindo que os processos e melhorias impactem positivamente os resultados. 
• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento da performance operacional do time de CX. 
• Acompanhar check-ins, consolidando e reportando a evolução dos objetivos estratégicos.

Automação e Otimização de Processos

• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, apoiando o trabalho junto ao time de tecnologia para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. 
• Acompanhar e apoiar a integração de ferramentas de atendimento, CRM e sistemas internos, garantindo sinergia entre as operações.

Treinamento e Governança de Processos

•  Apoiar na capacitação das equipes internas sobre processos revisados, garantindo que as mudanças sejam adotadas corretamente. 
• Apoiar a criação e documentação de procedimentos operacionais padrão (POPs), instruções de trabalho (ITs) e políticas internas.

Para essa vaga é necessário:

• Visão analítica de processos.
• Metodologia de processos/Projetos (SCRUM, AGIL, KAISAM);
• Metodologia de análise (SIX SIGMA, PDCA);
• Domínio pacote office.

Desejáveis:

• Certificação Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt).

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial

Benefícios:

🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

🩺-Assistência Médica;

🦷-Assistência Odontológica;

💙-Seguro de Vida;

💻-Auxílio home office;

🚌-Vale transporte;

🥳-Day Off de aniversário;

🏋️‍♀️-TotalPass;

🧠-Vittude;

👶-Auxilio creche

🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;

💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

🪪-Parceria com Sesc.

Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.

Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída. 🤩

Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada!