Assistente de Customer Experience - Atendimento
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.
Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.
Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.
Responsabilidades e atribuições
Em seu dia a dia, você será responsável por:
- Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
- Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
- Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
- Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Para essa vaga é necessário:
- Conhecimentos sobre Consórcio;
- Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
- Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
- Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Capacidade de trabalhar com muita autonomia;
Conhecimentos Desejáveis:
- Familiaridade com sistema NewCon;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.
Informações adicionais
Etapas do Processo Seletivo
Prezamos por um processo seletivo eficiente e descomplicado. Para essa vaga são essas etapas:
-Inscrição/triagem;
-Bate Papo com Recursos Humanos;
-Bate Papo com a liderança direta;
Local:
São Paulo, Vila Olímpia. ( Híbrido, 3x por semana presencial)
Benefícios:
-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille
-Assistência Médica
-Assistência Odontológica
-Seguro de Vida
-Vale transporte
-Auxilio Home office
-DayOff de aniversário
-TotalPass
-Vittude
-Auxilio Creche
-Benefício dia do profissional de consórcio
-Taxa 0% em nossos produtos ( somente para colaboradores)
-PPR
E mais...
-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós graduação;
-Parceria com Sesc.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo com Líder da área e Gestor
- Etapa 4: Contratação
SEU LUGAR É NO NOSSO TIME!!
Sem conversa fiada! Esse é um dos nossos lemas, e com você não poderia ser diferente.
Quer acordar diariamente com a motivação de saber que o seu trabalho está realmente transformando a vida de milhares de brasileiros?
Se isso te motiva, o seu lugar com certeza é aqui no Mycon!
Somos uma fintech que está revolucionando o acesso a um crédito mais barato através do consórcio 100% digital.
Assim, ajudamos os brasileiros a conquistar a casa própria, a sair do aluguel, comprar um carro novo, uma moto nova ou realizar qualquer outra conquista.
Não oferecemos cartões coloridinhos e depois cobramos juros ainda mais altos que o mercado; não emprestamos dinheiro pegando até a alma da pessoa em garantia.
Aqui é mais chopp e menos espuma!
Ficou interessado? Então é só escolher uma das vagas e aplicar!
Venha fazer parte e ajude a mudar a vida das pessoas. 👊
Boa sorte!
FIQUE POR DENTRO DE TUDO QUE ROLA NO MYCON