Analista de Qualidade Jr - Reclame AQUI e Casos Críticos

Nosso time está crescendo! Venha fazer parte.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Qualidade e Experiência do Cliente (CX), sendo responsável por analisar casos críticos, apoiar a melhoria contínua dos processos e contribuir para uma jornada cada vez mais positiva para os nossos clientes.

Essa posição terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria, atuando em parceria com diferentes áreas para tratar casos complexos, apoiar a implementação de planos de ação e fortalecer a qualidade dos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Realizar o atendimento aos clientes que acionam os canais oficiais de reclamação da Mycon, especialmente o Reclame AQUI e a plataforma Zendesk.
• Conduzir tratativas de casos críticos, buscando soluções ágeis, empáticas e alinhadas às políticas da empresa.
• Analisar reclamações recebidas nos canais oficiais, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
• Apoiar o time de Qualidade na investigação das causas das reclamações e na construção de planos de ação.
• Interagir com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo ações preventivas para redução de recorrências.
• Registrar e acompanhar indicadores relacionados aos atendimentos e reclamações.

Para essa vaga é necessário:

• Experiência mínima de 1 ano no atendimento de clientes críticos em empresas do segmento de Consórcios.
• Experiência no atendimento de reclamações por meio da plataforma Reclame AQUI.
• Conhecimento avançado sobre produtos e processos de Consórcio.
• Vivência com plataformas de atendimento, preferencialmente Zendesk.
• Boa capacidade analítica e foco na resolução de problemas.

Será um diferencial

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Experiência em áreas de Qualidade, Ouvidoria ou Customer Experience.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas.
• Perfil organizado, resiliente e orientado à experiência do cliente.

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

🩺-Assistência Médica;

🦷-Assistência Odontológica

💙-Seguro de Vida;

💻-Auxílio home office;

🚌-Vale transporte;

🥳-Day Off de aniversário;

🏋️‍♀️-TotalPass;

🧠-zenklub;

🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;

💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

🪪-Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa;

🪪-Parceria com Sesc.

Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.

Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída. 🤩

Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada!