Coordenador(a) de CRM

Nosso time está crescendo! Venha fazer parte.

Como Coordenador(a) de CRM, você fará parte da diretoria de Marketing. Em seu dia a dia você será responsável por toda base de leads e clientes, garantindo uma comunicação direta e eficaz. Permeando todo o ciclo de vida, através de ações de e-mail, SMS e WhatsApp. A posição também tem como objetivo construir e disseminar na organização a visão do público consumidor final sob uma ótica Customer Centric. Para isso, deverá gerar insights a partir de mensurações das campanhas de CRM, análises pontuais e estudos exploratórios da base de clientes

Em seu dia a dia, você será responsável por:

·       Analisar o funil de Marketing & Vendas, desenhar estratégias por CRM, considerando todos os possíveis canais de relacionamento (E-mail, SMS, WhatsApp, outros);

·       Administrar o CRM visando o desempenho operacional entre as áreas internas;

·       Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para gerar valor via sistema e potencializar os resultados;

·       Ser responsável pelos OKRs da operação de CRM, apresentando resultados diários, semanal e mensal;

·       Desenvolver estudos, análises e investigações sobre a base de dados, buscando oportunidades;

·       Definir KPIs de acompanhamento recorrente e especificar indicadores para criação e manutenção de dashboards, tornando assim uma área geradora de insights a partir dos dados que temos;

·       Estudar novas ferramentas, tendências, concorrência, novidades e inovações que podem trazer benefícios para nosso modelo de negócio;

·       Conduzir estudo de oportunidades e melhorias no engajamento e redução churn de clientes;

·       Liderar esforços de automação nas ferramentas utilizadas (E-mail, SMS, Push, WhatsApp);

·       Implementar cultura de testes, análise de dados e rotina de melhoria contínua das réguas implementadas.

·       Estudar novas ferramentas, tendências, concorrência, novidades e inovações que podem trazer benefícios para nosso modelo de negócio;

Para essa vaga é necessário:

• Experiência com gestão de CRM nas áreas de Marketing e Vendas com: RD Station, Hubspot, Salesforce ou sistema similar;
• Gestão de Mensageria e Automação em múltiplos canais: e-mail, push, WhatsApp, Telegram e sms, voz;
• Experiência com testes A/B e otimização de e-mail para conversão e engajamento
• Excel avançado; 
• Familiaridade com números e análises para conseguir tomar decisões pautadas em dados (data-driven) e alta capacidade analítica.

Etapas do Processo Seletivo

Prezamos por um processo seletivo eficiente e descomplicado. Para essa vaga são essas etapas:

-Inscrição/triagem;

-Bate Papo com o RH

-Bate Papo com a liderança direta;

-Possível Bate Papo com Stakeholder.

Local:

São Paulo, Vila Olímpia. (Híbrido, 2x por semana presencial)

Reuniões presenciais com os clientes, eventualmente.

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

-Assistência Médica;

-Assistência Odontológica;

-Seguro de Vida;

-TotalPass;

-Benefício dia do profissional de consórcio;

-Taxa 0% em nosso produto (somente para colaboradores);

-PPR.

Sem conversa fiada! Esse é um dos nossos lemas, e com você não poderia ser diferente.

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Venha fazer parte e ajude a mudar a vida das pessoas. 👊

Boa sorte!